Trocas e Devoluções
Na Charis, queremos que você tenha uma experiência de compra leve, segura e encantadora — desde o primeiro clique até o momento em que veste sua peça favorita.
Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo o seu direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, com devolução sem custo.
🕊️ Direito de Arrependimento (Devolução sem custo)
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, sem qualquer custo adicional.
O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e conferência das peças devolvidas.
Condições para devolução:
-
A peça deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem lavagem e com todas as etiquetas originais afixadas;
-
É necessário que a peça esteja na embalagem original (quando possível);
-
Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos não serão aceitas.
👗 Trocas por tamanho, cor ou modelo
Caso a peça não tenha servido ou você deseje outro modelo, aceitamos trocas dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
A primeira troca é gratuita.
Importante:
As peças trocadas devem atender às mesmas condições descritas acima — sem uso, sem odores e com etiqueta original.
💌 Como solicitar sua troca ou devolução
Envie um e-mail para:
📩 [email protected]
Inclua as seguintes informações:
-
Nome completo
-
Número do pedido
-
CPF utilizado na compra
-
Motivo da troca ou devolução
-
(Em caso de troca) modelo, cor ou tamanho desejado
Após o recebimento do e-mail, nossa equipe entrará em contato com as instruções de postagem gratuita e detalhes sobre o processo.
💳 Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
-
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, e o prazo pode variar conforme a fatura e a operadora do cartão;
-
Pix ou boleto: o valor será devolvido diretamente na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
🚫 Itens não elegíveis para troca ou devolução
-
Peças em promoção, liquidação ou com desconto aplicado podem não ter troca (salvo em casos de defeito de fabricação);
-
Peças com sinais de uso, ajustes, odores, manchas ou lavagem não serão aceitas.
✨ Na Charis, acreditamos que elegância também está no cuidado com cada detalhe — inclusive no pós-venda.
Conte conosco para garantir que sua experiência seja sempre cheia de graça.